适合前台接待、门店展示这类以单台终端为主的场景。周期末重新登录一次，原有设置和使用记录继续保留。
自助速查 · 登录与记录
登录到期、换机重登、记录找不到，一页查清
188电子站把账号周期、换设备的验证要求和记录查询位置放在同一处。您按屏幕上看到的提示找到对应现象，就能知道原因、该做什么，以及结果会留在哪个页面。
普通账号
30天
门店展示、前台单人操作的终端
企业账号
90天
多人轮班、跨门店统一管理
换设备 需重新验证
异常状态 即时重登
01 / 周期长度
周期看账号，验证看设备
电子登录周期按账号类型计算：普通账号 30 天，企业账号 90 天。周期只说明多久重新确认一次身份，换设备会在周期中途直接触发验证，两种情况分开看，才不会把正常提示当成故障。
适合多人轮班、跨门店统一管理的场景。到期时间按账号统一计算，与某台设备当天是否开机没有关系。
登录状态跟随设备建立。换了新终端、换了主板或整机替换，都需要在新设备上重新验证一次身份。
提示账号异常时不必等到周期结束，当前就能重新登录一次；连续多次验证失败时再走人工渠道处理。
02 / 换机之后
新设备到手，三步接上
整机替换、屏幕换新、备用机顶班，都会遇到重新验证。按顺序做完这三步，多数终端十分钟内就能恢复使用。
在新设备完成身份验证
输入原账号，按页面提示通过一次验证。企业账号由管理员在成员管理里放行，普通账号自行完成即可。
确认账号状态是否可用
看账号是否还在周期内、有没有挂着异常提示。还在周期内且无异常，验证通过后即可正常进入；有异常提示可直接重新登录。
回到记录里确认结果
这次换机登录会写入账号中心的登录记录，设备信息则在设备详情里更新。确认两条都出现，说明交接已完成。
验证通过后，内容目录、版面设置和授权范围保持不变，需要重新建立的只有登录状态。查看使用须知
03 / 看懂记录
每条记录四个字段，回答四个问题
记录不是流水账。看清这四个字段，就能判断问题出在账号、网络还是设备本身。
记录时间
什么时候发生的。按统一时区显示，跨区域门店比对时以这一列为准，不必再用本地时钟换算。
设备
在哪台终端上发生的。重命名过的设备会保留旧名称，按设备编号对一下就不会认错。
操作类型
做的是登录、内容更新、适配调整还是版本下载。不同类型分栏存放，找不到时先换分类再找。
处理结果
最终是否成功。显示处理中的条目通常是在等设备回传状态，设备保持在线后稍后刷新即可。
04 / 现象对照
常见说明使用记录对照
68条条目按现象、原因、处理、记录位置四列排列，覆盖登录、记录、适配、下载四类。先按类别收窄范围，再对照您屏幕上的提示找答案。
换新设备后提示需要重新验证
登录状态与原设备绑定
在新设备完成身份验证；企业账号由管理员放行
账号中心 · 登录记录
周期没到却退出了登录
同一账号在另一台设备登录，旧会话被顶替
在当前设备重新登录，并确认是否为本人操作
账号中心 · 登录记录
企业账号到期日与门店理解不一致
到期按账号统一计算，与单台设备开机时间无关
以账号中心显示的日期安排续期
账号中心 · 账号状态
提示账号异常，无法进入
短时间内多次验证失败或异地登录
按提示即时重新登录；仍未通过转人工处理
账号中心 · 异常记录
新同事登录后看不到历史内容
内容按账号分配，新账号不继承旧账号的数据
由管理员确认是否需要移交或另建子账号
账号中心 · 成员管理
登录后频繁跳回验证页
设备系统时间与网络时间差异较大
校准设备时间后重新登录一次
设备详情 · 适配检查
找不到某次操作的记录
记录按操作类型分栏，登录与内容操作分开存放
在账号中心切换记录分类后重新查找
账号中心 · 操作记录
记录里的设备名与实际不符
设备重命名后，历史记录保留旧名称
按设备编号比对，并在设备详情补充备注
设备详情 · 基本信息
记录时间与本地时间差几个小时
记录按统一时区显示
按显示时间换算，或查看设备本地日志
账号中心 · 操作记录
处理结果长时间停在处理中
正在等待设备回传状态
让设备保持在线，稍后在记录中刷新查看
账号中心 · 操作记录
想汇总某台终端近一个月的使用情况
记录按设备维度汇总，需先选定设备
从设备列表进入详情，按月份筛选
设备详情 · 使用记录
导出的记录字段顺序不一致
不同分类导出时保留各自字段
按导出文件的表头逐列对应查看
账号中心 · 导出记录
大屏画面四周被裁掉
内容比例与屏幕比例不一致
在设备端切换显示比例，或按屏幕调整版面尺寸
设备详情 · 适配检查
画面正常但操作明显延迟
带宽不足，或同一网络下终端过多
错峰使用，为展示终端预留带宽
设备详情 · 网络状态
触摸位置与画面错位
外设连接后没有重新校准
断开外设重新连接，再执行一次校准
设备详情 · 外设连接
98英寸终端显示偏暗
亮度设置过低，或环境光传感器被遮挡
调高亮度并检查传感器周边遮挡物
设备详情 · 显示设置
32英寸终端上内容排得过挤
版面按大尺寸设计，小屏空间不足
为小尺寸终端切换精简版式
设备详情 · 适配检查
会议协作时投屏中途断开
无线网络切换，或设备进入休眠
关闭休眠策略，固定使用同一网络
设备详情 · 网络状态
找不到下载入口
未登录时只展示版本说明
登录后从右上角入口进入版本中心
版本中心 · 下载
下载的版本与设备不匹配
不同设备型号对应不同版本系列
在版本中心按型号筛选后再下载
版本中心 · 版本说明
更新后设置项位置变了
新版本调整了菜单结构
参照更新说明中的变更条目重新定位
版本中心 · 更新说明
更新进行到一半停住
网络中断，或设备可用空间不足
清理空间，保持网络稳定后重新开始
设备详情 · 更新状态
焕新版装好后部分功能打不开
实际授权范围与所选版本不一致
先确认授权范围，再重新选择对应档位
版本中心 · 授权信息
想退回上一个稳定版本
新版界面与门店操作习惯不一致
在版本中心切换到上一个稳定版本
版本中心 · 版本切换
05 / 逐项自查
五级适配检查，从系统查到外设
画面不对、操作不灵，多数不是设备坏了。按顺序往下查，通常在前两级就能定位问题。
L1系统版本
先看：设备当前运行的版本系列，是否与采购型号对应。
常见表现：菜单项缺失、更新反复失败、部分功能入口不出现。
处理：在版本中心按型号筛选对应版本，再从右上角入口下载安装。
L2显示比例
先看：内容版面比例与屏幕物理比例是否一致。
常见表现：画面被裁、四周留黑边、文字被拉扁。
处理：在设备端切换显示比例，改完后重新加载内容页确认。
L3网络环境
先看：终端在线状态与可用带宽，是否与同一网络下的设备数量匹配。
常见表现：刷新慢、投屏中断、记录长时间停留在处理中。
处理：错峰安排高占用操作，为展示终端预留带宽，并固定接入网络。
L4账号状态
先看：账号是否在周期内、是否存在异常提示、成员权限是否被调整。
常见表现：反复跳回验证页、进入后看不到内容、无法下载版本。
处理：在当前设备重新登录；企业账号由管理员在成员管理里确认权限。
L5外设连接
先看：触摸框、摄像头、音响是否被重新识别。
常见表现：触摸错位、有画面无声音、操作响应滞后。
处理：断开外设后重新连接，再执行一次校准。
06 / 找人工
自查后还有疑问，把现象发给我们
把下面几项一次说清，客服通常能在第一封回信里给出处理方向，不必来回确认。
- 设备型号与屏幕尺寸，例如 65 英寸商用版
- 屏幕上出现的提示原文，可直接拍照或复制文字
- 问题发生的大致时间，便于定位对应记录
- 已经尝试过的操作，例如重启、换网、重新登录
客服邮箱
kefu@dianzi-188-login.com.cn客服电话
400-8295-5572
工作日 9:00-18:00 回复。需要电话沟通的，请在邮件里留下联系方式，客服会尽快回拨。
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